返金ポリシー

ReUキャンセルポリシー（返品・返金ポリシー）


ご注文のキャンセルについて

    1. ご注文後のキャンセルについて（全商品共通・予約商品含める）

      ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセル・お客様都合によるお荷物の転送をご希望の場合は、往復送料実費（転送の場合は片道送料着払い）をご請求させていただきます。

    2. 未成年契約を理由とした法定代理人によるキャンセルについて（全商品・定期購入共通）

      未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしておりますが、同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にメールにてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。 ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください

      • ご注文者が既婚者の場合。
      • ご注文者が詐術を行った場合。(例：同意書の偽造等。)
      • 契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。

    3. お届けした商品の誤り、破損等を理由とするキャンセル、返品について（全商品共通）

      「2.交換・返品について」 をご確認ください。


    4. 定期購入の解約・休止について

      ご解約を希望の方

       解約は次回お届け予定日の7日前までに、[マイページ]の「定期便手続き」内から「解約」お手続きください。次回お届け予定日の7営業日前までの解約のお手続が無い場合は自動継続してお届けさせていただきます。 なお、次回注文の予告メール等の送信はしておりませんので、お客様ご自身でマイページより次回お届け予定日をご確認ください。 一度解約されますと、現在の会員ステータス（カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況）などが破棄されます。 再開をご希望の際は、初月ユーザーとして処理が行われます。

      停止（スキップ）をご希望の方

      全ての定期購入商品の停止（スキップ）は、次回お届け予定日の7日前までに、[マイページ]の「定期便手続き」内から「お届け予定日の変更」よりお手続きください。 手続き方法はこちらのQ&Aをご参照ください。また、一部商品を停止（スキップ）希望される場合は、スキップ申請にて可能です。ReUカスタマーセンター（support@reunet.jp）までご連絡ください。
      ※無期限の定期購入休止はお受けできません。

    5. ご注意事項（受領拒否について）

      万一、お客様からご連絡をいただくことなく、お届けした商品の受取拒否をされた場合、キャンセル及び返金のご対応は致しかねます。 また、受取拒否された商品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。なお、お客様が再配送を希望する場合の配送に関する費用はお客様の負担とします。予めご了承ください。

返品に関する送料の請求について

    1. 保管期間超過による返送について

      冷凍便の商品は、営業所での保管期間が初回配送日を含めて3日間となっております。また、ポスト投函でお届けする商品は原則として、不在連絡票が投函された日を含めて7日間となります。営業所の保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品は弊社倉庫に返送されますので、ご注意ください。

      なお、返送となった場合は、下記の再送料を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

      • 冷凍便の再送料：1,100円
      • ポスト投函の再送料：380円

交換・返品について

    1. 交換・返品条件について

      ReU公式オンラインサイトでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り交換、または返品・返金を承ります。 返品に係る送料は、以下（2）に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から7日以内にご発送をお願いいたします。 なお、当社商品はすべて冷凍・冷蔵での発送をしておりますが、返品の際は常温での発送・着払いにてお願いしております。

      1. 商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
      2. 上記返品条件であることを窓口担当が確認した上で、対応可否をご返答いたします。
      3. 返品する商品が全て揃っていること。
      4. 商品が未開封であること。（未開封とは商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）
      ※ご注意

      ReU公式オンラインサイト以外の販売店から購入された商品の返品は承ることができません。ご購入された店舗または事業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

    2. 返品に関するご注意事項

      • ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
      • 弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、医薬品としての効果効能はございません。。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
      • 弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。

    3. 交換の際の再発送について

      当社へ返送商品が到着確認後5営業日以内での再発送をさせていただきます。なお、その場合の発送日は弊社負担とさせていただきます。

      ReUお問い合わせ窓口
      [mail] support@reunet.jp

なお、以下の場合はご返金できませんのでご注意ください。

  • 事前にメールでの連絡がない場合。
  • 事前連絡後、7日以内に返送がない場合。